Kvalitet i bilindustrien: stræben efter ekspertise med "nul defekter"
Det refererer til både opfattet kvalitet (deles æstetik, komforten i køretøjer...), overholdelse af forskellige tekniske og regulatoriske specifikationer (især med hensyn til sikkerhed), udførelsesydelse, men også det overordnede forhold til kunden og overvejelse af deres generelle tilfredshed gennem hele livscyklussen af de udviklede produkter. Mere end en funktion er det en kultur af "nul-defekt", der involverer disciplin, daglig stringens men også kreativitet, sund fornuft og gennemsigtighed. En daglig udfordring, da bilen gennemgår sin største forvandling siden opfindelsen af forbrændingsmotoren.
Kvalitet: en fundamental differentiator i vores branche
Man kunne tro, at for en leverandør af biludstyr som FORVIA er det kun teknologisk innovation, der gør det muligt at skille sig ud for sine OEM-kunder. Kvalitet er dog stadig en vigtig differentiator i vores branche. For det første fordi det er et område (hvis ikke det eneste), som hver spiller i sektoren stadig kan kontrollere fuldt ud inden for deres handlingsområde. Så fordi bilproduktet forbedres og dermed bliver mere komplekst – er det en reel udfordring at opretholde et ensartet kvalitetsniveau gennem hele produktionsprocessen. Endelig, fordi denne kvalitetsimperativ vedrører hele køretøjets levetid, langt ud over blot fremstillingen.
For en udstyrsleverandør handler dette først og fremmest om at forstå og vide, hvordan man oversætter kundens krav til et godt produktdesign, det vil sige et teknisk design af dele og fremstillingsprocesser, der perfekt lever op til OEM's standarder og forventninger med hensyn til opfattet kvalitet – nogle gange integrerende, for den samme del (og uden at påvirke værdipapirer eller soliditetsegenskaber), afhængigt af de to niveauer af et køretøj udviklet af de to niveauer af et køretøj. Og alt dette fra første forsøg! Derfor er det nødvendigt, fra innovationsfasen, at stole på et solidt fundament af standarder, som udviklingen vil ske ud fra.
Det involverer også at opbygge en robust industrialiseringsproces ved hjælp af standarder og simulering, for at lykkes i den afgørende fase af lanceringen af masseproduktion – et afgørende øjeblik i vores branche, hvor kvalitetsprocesser får deres fulde betydning. Udfordringen er så at lykkes med at fremstille hundredtusindvis af dele hver dag over tid, med et minimum af affald (defekte dele såvel som teknisk affald) for at reducere vores miljøpåvirkning og omkostninger, på steder med meget forskellige specialer. Dette kræver dybdegående ekspertise inden for teknik og logistik, samt streng anvendelse af alle procedurer, både internt og hos vores leverandører.
At opnå fremragende kvalitet indebærer endelig at følge produktet gennem dets levetid gennem et dybtgående kundeforhold, der gør det muligt at løse problemer, så snart de opdages. Hos FORVIA har vi således udviklet 5Star-applikationen, for at få direkte og næsten øjeblikkelig feedback fra vores kunder gennem hele programmets livscyklus.
